ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата платежей Пользователям Платформы nexifyneo.com (далее — «Платформа»).

Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. Термины, не определённые в настоящей Политике, используются в значениях, установленных Пользовательским соглашением.

Оформляя подписку, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и принимает её условия.

Пробный период

Перед оформлением платной подписки Пользователю предоставляется бесплатный Пробный период продолжительностью 7 (семь) календарных дней. Предоставление реквизитов банковской карты или иного платёжного средства для его активации не требуется.

Пробный период предоставляется с целью оценки функциональности Платформы. В связи с этим оплата подписки после завершения Пробного периода означает, что Пользователь ознакомился с основными возможностями сервиса и принимает решение об оплате осознанно.

Общий порядок оплаты

Доступ к платным функциям Платформы предоставляется по модели ежемесячной подписки.

Подписка считается активированной с момента зачисления платежа. С этого момента Пользователю открывается доступ к функциям, соответствующим его тарифному плану.

Поскольку Платформа предоставляет цифровые услуги, доступ к которым открывается незамедлительно после оплаты, возврат средств за использованный период подписки не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных разделом 4 настоящей Политики.

Основания для возврата средств

Возврат средств производится в следующих случаях:

а) Платформа была недоступна непрерывно в течение более 72 (семидесяти двух) часов подряд в течение оплаченного периода подписки по причинам, находящимся в зоне ответственности Правообладателя;

б) Пользователю был предоставлен не тот тарифный план, за который была произведена оплата, и устранение несоответствия невозможно;

в) Списание средств было произведено ошибочно (технический сбой на стороне Платформы, задвоение платежа).

Сумма возврата рассчитывается пропорционально фактическому периоду недоступности или сбоя применительно к оплаченному периоду подписки.

Случаи, не являющиеся основанием для возврата

Возврат средств не производится в следующих случаях:

а) перебои в работе Платформы вызваны сбоями сторонних сервисов — мессенджеров, поставщиков моделей искусственного интеллекта, платёжных систем и иных внешних провайдеров, не находящихся под управлением Правообладателя;

б) Пользователь не воспользовался оплаченной подпиской или использовал её не в полной мере по собственному усмотрению;

в) Пользователь не согласен с изменениями функциональности Платформы, произведёнными в соответствии с условиями Пользовательского соглашения;

г) учётная запись Пользователя была заблокирована или ограничена в связи с нарушением Пользовательского соглашения;

д) Пользователь ссылается на субъективную неудовлетворённость качеством результатов работы моделей искусственного интеллекта, поскольку качество таких результатов зависит от внешних провайдеров и от корректности запросов самого Пользователя.

Порядок подачи заявки на возврат

Для инициирования возврата Пользователь направляет обращение на [email protected] со следующими сведениями:

— адрес электронной почты, связанный с учётной записью;

— дата и сумма платежа;

— описание проблемы, являющейся основанием для возврата;

— при наличии — скриншоты или иные подтверждающие материалы.

Правообладатель рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.

В случае одобрения возврат производится тем же способом, которым был осуществлён платёж, в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента принятия решения. Фактические сроки зачисления средств могут зависеть от платёжного провайдера и банка Пользователя.

Изменение Политики

Правообладатель вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия размещается по адресу https://nexifyneo.com/policy/refund/. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с обновлёнными условиями.

Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом средств: [email protected].