ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Общие положения

Статус соглашения

Настоящее Пользовательское соглашение определяет условия доступа к программному обеспечению и использования цифрового сервиса NN Agent размещённого в экосистеме Nexify Neo, информация о котором размещена на сайте https://nexifyneo.com/, а непосредственный доступ к Платформе предоставляется через веб-интерфейс по адресу https://crm.nexifyneo.com/, личный кабинет, связанные программные модули, интеграции и иные технические решения.

Соглашение регулирует отношения между владельцем сервиса NN Agent и лицом, которое зарегистрировалось на Платформе, получило доступ к её функциональным возможностям либо иным способом начало использовать Платформу.

Владелец Платформы

Лицом, организующим работу Платформы и предоставляющим Пользователям право доступа к ней, является Individual Entrepreneur Tatiana Reznikova (далее — Правообладатель).

Правообладатель осуществляет управление Платформой, определяет её функциональные возможности, условия доступа, тарифы, технические ограничения и правила использования.

Пользователь

Пользователем является индивидуальный предприниматель, юридическое лицо, иная организация либо дееспособное физическое лицо, использующее Платформу исключительно в связи со своей предпринимательской или профессиональной деятельностью и совершившее одно или несколько следующих действий:

• зарегистрировалось на Платформе;
• получило доступ к Личному кабинету;
• активировало Подписку или иной доступ к Платформе;
• подключило к Платформе Telegram-аккаунт;
• начало использовать отдельные функции NN Agent

Лицо, регистрирующее аккаунт от имени юридического лица или иной организации, подтверждает, что обладает необходимыми полномочиями для принятия настоящего Соглашения и совершения действий от имени соответствующей организации.

Платформа не предназначена для приобретения и использования физическими лицами исключительно для личных, семейных, бытовых или иных целей, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью.

Принятие условий Соглашения

Регистрация на Платформе, создание личного кабинета, активация лицензии, оплата подписки, подключение Telegram-аккаунта либо фактическое начало использования Платформы означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения.

До начала использования Платформы Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Соглашением, Политикой конфиденциальности и иными документами, размещёнными на Платформе.

При регистрации Пользователю должна быть предоставлена техническая возможность:

• открыть текст Соглашения;
• ознакомиться с ним до завершения регистрации;
• выразить согласие посредством отдельного активного действия, включая установку отметки в чек-боксе или нажатие соответствующей кнопки;
• выразить согласие с настоящим Соглашением и подтвердить, что Платформа приобретается и используется в связи с предпринимательской или профессиональной деятельностью, посредством установки отметки в чек-боксе либо нажатия соответствующей кнопки.

Пользователь не вправе использовать Платформу, если он не согласен с настоящим Соглашением полностью или частично.

Электронная форма договора

Соглашение является договором, заключаемым в электронной форме.

Действия Пользователя, совершённые с использованием его учётной записи, адреса электронной почты, пароля, одноразового кода, интерфейса личного кабинета или иного средства идентификации, признаются действиями самого Пользователя, если Пользователь не докажет иное.

Правообладатель вправе сохранять техническую информацию, подтверждающую принятие Соглашения, в том числе дату и время регистрации; дату и время принятия Соглашения; версию принятого Соглашения; IP-адрес; идентификатор учётной записи; сведения об устройстве и браузере; сведения об активации лицензии или подписки.

Такая информация может использоваться в качестве доказательства заключения Соглашения и совершения Пользователем юридически значимых действий.

Функциональное назначение Платформы

NN Agent является программным сервисом для управления коммуникациями, автоматизации работы с обращениями и сделками, ведения CRM-процессов, подключения Telegram-аккаунтов, настройки автоматических сценариев, воронок, задач и использования инструментов искусственного интеллекта.

В документации NN Agent предусмотрены, в частности, регистрация личного кабинета, подключение Telegram-аккаунтов по номеру телефона, управление переписками, CRM-воронками, автоматизациями, задачами, AI-агентами и рекламными коммуникациями.

Платформа, в зависимости от Тарифа и технической конфигурации, может обеспечивать ведение CRM-процессов, подключение Telegram и иных интеграций, обработку сообщений, настройку автоматизаций, работу с AI-агентами, управление задачами, рассылками и иными доступными в интерфейсе функциями.

Фактический перечень функций зависит от выбранного тарифа, подключённых интеграций, технических возможностей Платформы и сторонних сервисов.

Платформа как программный продукт

NN Agent является программным обеспечением, предоставляемым по модели Software as a Service — SaaS.

Настоящее Соглашение не предусматривает передачу Пользователю исключительных прав на Платформу, её программный код, архитектуру, интерфейсы, алгоритмы, дизайн, базы данных, документацию или иные охраняемые результаты интеллектуальной деятельности.

Пользователю предоставляется ограниченное право удалённого доступа к функциональным возможностям Платформы в пределах выбранного тарифа и на условиях настоящего Соглашения.

Отсутствие трудовых, агентских и партнёрских отношений

Настоящее Соглашение не создаёт между Правообладателем и Пользователем:

• трудовых отношений;
• отношений представительства;
• агентских отношений;
• отношений товарищества;
• совместного предприятия;
• франчайзинга;
• доверительного управления.

Пользователь самостоятельно осуществляет свою предпринимательскую или профессиональную деятельность и самостоятельно несёт ответственность за взаимодействие со своими клиентами, контрагентами, сотрудниками и иными лицами.

Применимое законодательство

Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Грузии.

К отношениям сторон применяются, в частности, положения Гражданского кодекса Грузии, законодательства Грузии об электронных документах и электронных доверительных услугах, а также иные обязательные нормы применимого законодательства.

Пользователи из других государств

Платформа может быть доступна Пользователям, находящимся за пределами Грузии.

Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соблюдение законодательства государства своего нахождения и законодательства государств, на территории которых он использует Платформу, осуществляет рассылки, обрабатывает персональные данные, взаимодействует с клиентами или ведёт предпринимательскую деятельность.

Связанные документы

Неотъемлемой частью отношений между Правообладателем и Пользователем являются:

• настоящее Пользовательское соглашение;
• Политика конфиденциальности;
• Политика использования файлов cookie;
• Соглашение об обработке данных — Data Processing Agreement (DPA), если оно применяется к отношениям сторон;
• условия соответствующего тарифа;
• правила оплаты и продления подписки;
• техническая документация и инструкции Платформы;
• иные документы, на которые имеется прямая ссылка в настоящем Соглашении или интерфейсе Платформы.

В случае противоречия между настоящим Соглашением и технической документацией преимущественную силу имеет настоящее Соглашение, если иное прямо не указано Правообладателем.

Версия и доступность Соглашения

Актуальная версия Соглашения размещается по адресу: https://nexifyneo.com/policy/terms.

Пользователь вправе сохранить или распечатать текст Соглашения.

Правообладатель обеспечивает доступ к актуальной версии документа в течение срока работы Платформы.

Основные термины и определения

Термины, употребляемые в единственном числе, могут включать множественное число, и наоборот, если иное не следует из содержания Соглашения.

Заголовки разделов и пунктов используются исключительно для удобства и не влияют на толкование положений Соглашения.

Термины, не определённые настоящим разделом, толкуются в соответствии с:

• содержанием настоящего Соглашения;
• технической документацией Платформы;
• обычным значением соответствующего термина в сфере информационных технологий и электронной коммерции;
• законодательством Грузии.

В случае расхождения между определением термина в настоящем Соглашении и его описанием в рекламных, информационных или презентационных материалах преимущественную силу имеет определение, содержащееся в настоящем Соглашении.

Предмет соглашения и порядок предоставления доступа

Предмет Соглашения

Правообладатель предоставляет Пользователю удалённый доступ к Платформе NN Agent по модели SaaS, а Пользователь принимает и использует Платформу на условиях настоящего Соглашения, выбранного Тарифа и иных документов, прямо включённых в договорные отношения сторон.

Платформа предназначена для организации взаимодействия с клиентами и контрагентами, ведения CRM-данных, настройки автоматизаций, подключения поддерживаемых интеграций, использования AI-функций и совершения иных действий, доступных в интерфейсе.

Лицензия

На срок действия доступа Правообладатель предоставляет Пользователю ограниченное, неисключительное, непередаваемое и отзывное право использовать Платформу для собственных законных деловых или профессиональных целей. Пользователь не приобретает права собственности на Платформу, её исходный код, архитектуру, базы данных, дизайн или иные элементы.

Объём доступа

Объём доступных функций определяется выбранным Тарифом, статусом оплаты, техническими ограничениями, территорией использования и условиями подключённых Сторонних сервисов. Отдельные функции могут предоставляться в тестовом режиме, по запросу, за дополнительную плату либо только отдельным категориям Пользователей.

Территория и законность использования

Платформа может использоваться из различных государств, если такое использование не запрещено применимым законодательством и техническими ограничениями.

Пользователь самостоятельно проверяет допустимость использования Платформы в своей юрисдикции, включая правила рекламы, электронных коммуникаций, персональных данных, защиты потребителей и применения искусственного интеллекта.

Изменение и развитие Платформы

Правообладатель вправе обновлять, изменять, дополнять или прекращать поддержку отдельных функций, если это необходимо для развития продукта, безопасности, соблюдения закона либо в связи с изменениями Сторонних сервисов.

Существенное уменьшение оплаченной функциональности применяется, по возможности, с предварительным уведомлением и без обратной силы в отношении уже оплаченного периода.

Отсутствие индивидуальной разработки

Если иное отдельно не согласовано письменно, предоставление доступа не включает индивидуальную разработку, настройку бизнес-процессов, обучение сотрудников, подготовку промптов, юридические или маркетинговые консультации, внедрение сторонних сервисов и гарантированное достижение бизнес-результата.

Регистрация, аккаунт и доступ представителей

Регистрация

Для использования Платформы Пользователь создаёт Аккаунт и предоставляет достоверные, актуальные и полные сведения.

Правообладатель вправе запросить подтверждение электронной почты, номера телефона, полномочий представителя, статуса бизнеса или иной информации, необходимой для безопасности и исполнения закона.

Требования к Пользователю

Физическое лицо вправе принять Соглашение при наличии необходимой дееспособности.

Лицо, действующее от имени организации, подтверждает наличие полномочий связать такую организацию условиями Соглашения.

Защита учётных данных

Пользователь обязан сохранять конфиденциальность пароля, кодов подтверждения и иных средств доступа, не передавать их посторонним лицам и незамедлительно уведомить Правообладателя о подозрении на компрометацию.

Действия, совершённые через Аккаунт до уведомления о нарушении безопасности, считаются действиями Пользователя, если не доказано иное.

Представители и роли

Если Тариф допускает добавление Представителей, Пользователь самостоятельно назначает им роли и права.

Пользователь отвечает за действия своих сотрудников, подрядчиков и иных приглашённых лиц как за собственные действия, а также обязан своевременно отзывать доступ у лиц, утративших полномочия.

Администратор организации

Администратор Аккаунта организации вправе управлять Представителями, интеграциями, тарифом, платёжными настройками, доступом к данным и иными параметрами.

Пользователь самостоятельно определяет внутренний порядок назначения и замены администратора.

Восстановление доступа

Для восстановления доступа Правообладатель вправе запросить сведения, позволяющие разумно подтвердить принадлежность Аккаунта.

Если спор о контроле над Аккаунтом не может быть разрешён на основании доступной информации, Правообладатель вправе временно ограничить операции до получения достаточных подтверждений.

Уведомления

Сервисные и юридически значимые уведомления могут направляться через Аккаунт, по электронной почте, в Telegram или иным согласованным электронным способом.

Пользователь обязан поддерживать контактные данные в актуальном состоянии и регулярно проверять сообщения.

Функциональность, Telegram и иные интеграции

Подключение интеграций

Пользователь вправе подключать к Платформе поддерживаемые аккаунты и сервисы.

Подключая интеграцию, Пользователь подтверждает право управлять соответствующим аккаунтом и даёт техническое поручение на обмен данными в объёме, необходимом для выбранной функции.

Telegram

При подключении Telegram Платформа может получать и передавать сообщения, идентификаторы, имена, сведения о чатах, файлы, статусы и иные данные, доступные через соответствующий интерфейс.

Конкретный объём зависит от способа подключения, настроек и ограничений Telegram.

Ответственность Пользователя

Пользователь самостоятельно отвечает за законность подключаемых аккаунтов, содержание сообщений, наличие согласий, соблюдение правил рекламы, электронных коммуникаций, защиты персональных данных и правил Сторонних сервисов. Запрещено подключать чужие аккаунты без разрешения владельца.

Автоматические сообщения

При использовании автоматической отправки Пользователь определяет получателей, содержание, время, условия запуска и частоту сообщений.

Пользователь обязан контролировать рассылки, прекращать нежелательные коммуникации и учитывать ограничения Telegram и применимого законодательства.

Пользователь самостоятельно определяет содержание, получателей, объём, периодичность и сценарии исходящих сообщений. Пользователь понимает, что направление нерелевантных, нежелательных, повторяющихся, агрессивных или массовых сообщений, а также жалобы получателей могут привести к применению ограничений со стороны Telegram независимо от использования Платформы.

Ограничения Сторонних сервисов

Правообладатель не контролирует доступность, правила, API, лимиты, модерацию и решения Telegram или иных поставщиков.

Изменения на их стороне могут привести к временной недоступности, ограничению или прекращению отдельных функций Платформы без нарушения со стороны Правообладателя.

Telegram является самостоятельным Сторонним сервисом, который действует в соответствии с собственными правилами, алгоритмами модерации, антиспам-механизмами и требованиями безопасности. Правообладатель не управляет Telegram и не вправе влиять на принимаемые им решения в отношении аккаунтов Пользователей.

Использование Платформы не гарантирует сохранение непрерывного доступа к Telegram-аккаунту, отсутствие временных или постоянных ограничений, спам-блокировок, снижения доступной функциональности либо иных мер со стороны Telegram.

Правообладатель не несёт ответственности за временную спам-блокировку, частичное или полное ограничение, блокировку, удаление Telegram-аккаунта либо утрату доступа к нему, если такие последствия связаны с содержанием сообщений, объёмом или частотой коммуникаций, жалобами получателей, действиями Пользователя, нарушением правил Telegram, работой алгоритмов Telegram либо иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Правообладателя. Настоящее положение не освобождает Правообладателя от ответственности за последствия, непосредственно вызванные его виновными действиями.

Отключение

Пользователь может отключить интеграцию доступным способом.

Отключение прекращает будущий обмен данными, но не всегда приводит к немедленному удалению ранее полученной информации, резервных копий или данных, которые должны храниться по закону.

Использование искусственного интеллекта

AI-функции

Платформа может использовать собственные и сторонние AI-модели для анализа сообщений, подготовки проектов ответов, классификации обращений, резюмирования, заполнения CRM, запуска автоматизаций и иных функций.

Доступность AI-функций определяется выбранным Пользователем Тарифом. Если соответствующий Тариф предусматривает использование AI-функций, Пользователь самостоятельно принимает решение об их активации и настройке.

Передача данных AI-поставщикам

Для выполнения запроса и обеспечения работы AI-агента Платформа может передавать AI-поставщику Промпт, историю Диалога, инструкции, данные CRM, материалы Базы знаний, файлы и иной Контекст, выбранный или предоставленный Пользователем.

Пользователь обязан до передачи убедиться в наличии правовых оснований и не включать избыточные, запрещённые или особо чувствительные данные без надлежащей оценки.

Вероятностный характер

AI-результаты формируются автоматически и могут быть неточными, неполными, устаревшими, противоречивыми либо содержать вымышленные сведения.

Правообладатель не гарантирует фактическую точность, уникальность, оригинальность, юридическую чистоту или пригодность результата для конкретной цели.

Проверка результатов

Пользователь обязан проверять AI-результаты до использования, особенно когда ошибка может повлечь юридические, финансовые, медицинские, репутационные или иные существенные последствия.

AI-функции не заменяют профессиональную консультацию и не являются юридическим, медицинским, финансовым или иным специальным заключением.

Автоматический режим

Активируя режим автоматической отправки или совершения действий без предварительного подтверждения, Пользователь принимает риск ошибочного результата и обязан с разумной периодичностью контролировать работу AI-агента, сценарии, инструкции и направленные сообщения.

Права на AI-результаты

В отношениях между сторонами Пользователь вправе использовать сгенерированный контент в пределах закона и условий соответствующего AI-поставщика.

Правообладатель не гарантирует возникновение исключительных прав, отсутствие сходных результатов у других лиц либо отсутствие элементов, совпадающих с материалами третьих лиц.

Запрещённые сценарии

Запрещено использовать AI для мошенничества, фишинга, вредоносного кода, незаконного профилирования, дискриминации, преследования, имитации личности, создания поддельных документов, массового спама, обхода защитных механизмов и иных противоправных действий.

Изменение моделей

Правообладатель вправе заменять AI-модели, менять поставщиков, параметры генерации, лимиты и маршрутизацию запросов. Такие изменения могут влиять на стиль, скорость и качество результата.

Ограничение AI-функций

Доступ к AI-функциям предоставляется только в пределах Тарифа, предусматривающего соответствующую функциональность. Доступ также может быть ограничен при превышении установленных Лимитов, нарушении настоящего Соглашения, возникновении угрозы безопасности, недоступности AI-поставщика, наличии территориальных ограничений либо обязательного требования компетентного органа.

Контент пользователя и данные клиентов

Контент Пользователя

Контент Пользователя включает сведения о контактах и сделках, переписку, сообщения, файлы, изображения, документы, инструкции, промпты, настройки, записи и иные материалы, загружаемые, создаваемые или получаемые через Платформу.

Сохранение прав

Пользователь сохраняет права на свой Контент и предоставляет Правообладателю ограниченное неисключительное право технически обрабатывать его для предоставления функций, хранения, передачи интеграциям, резервного копирования, безопасности, поддержки и исполнения закона.

Гарантии Пользователя

Пользователь гарантирует, что имеет права и правовые основания для размещения и обработки Контента, получил необходимые согласия, не нарушает конфиденциальность, интеллектуальные права и права субъектов данных.

Правообладатель не обязан предварительно проверять каждый материал.

Роли при обработке данных

В отношении Персональных данных Клиентов Пользователя Пользователь самостоятельно определяет цели и основные способы обработки и выступает контролёром данных, а Правообладатель обрабатывает такие данные по документированным инструкциям Пользователя в качестве обработчика.

Условия обработки Персональных данных Клиентов Пользователя, категории данных, цели и срок обработки, меры безопасности, порядок привлечения иных обработчиков, оказания содействия Пользователю, возврата и удаления данных определяются отдельным Соглашением об обработке данных — Data Processing Agreement (DPA), являющимся неотъемлемой частью договорных отношений сторон.

Запросы субъектов

Если Правообладатель получает запрос, относящийся к данным, которые контролирует Пользователь, он вправе перенаправить запрос Пользователю и оказать разумное техническое содействие.

Пользователь отвечает за своевременное исполнение требований субъекта в пределах своей зоны ответственности.

Чувствительные данные и несовершеннолетние

Если иное прямо не предусмотрено специальной функцией, Платформа не предназначена для систематической обработки специальных категорий, биометрических, медицинских данных, сведений о судимости и данных несовершеннолетних.

Пользователь обязан самостоятельно оценить допустимость такой обработки и обеспечить усиленные меры защиты.

Экспорт и удаление

Если функция доступна, Пользователь может экспортировать данные в поддерживаемом формате.

Удаление из активного интерфейса может не означать немедленного удаления из резервных копий, журналов безопасности и систем, где хранение необходимо по закону или техническому циклу.

Обезличенная аналитика

Правообладатель вправе использовать агрегированные и обезличенные сведения для аналитики, безопасности, исправления ошибок и развития продукта, если такие сведения не позволяют разумно идентифицировать Пользователя или его клиентов.

Использование данных в работе AI-функций

Правообладатель не использует Контент Пользователя и данные Клиентов Пользователя для обучения собственных общедоступных или универсальных AI-моделей.

Материалы, которые Пользователь самостоятельно размещает в Базе знаний, могут обрабатываться для настройки, контекстного наполнения и обеспечения функционирования AI-агента данного Пользователя, включая формирование ответов с учётом предоставленных материалов.

Материалы Базы знаний одного Пользователя не используются для настройки AI-агентов других Пользователей.

Для обеспечения работы AI-функций соответствующие данные могут передаваться сторонним AI-поставщикам в объёме, необходимом для выполнения выбранной Пользователем функции, в соответствии с Политикой конфиденциальности, условиями соответствующего поставщика и настройками Платформы.

Права, обязанности и допустимое использование

Обязанности Правообладателя

Правообладатель предоставляет доступ в пределах Тарифа, принимает разумные меры безопасности, поддерживает канал обращения, информирует о существенных изменениях и устраняет подтверждённые неисправности в разумный срок с учётом их сложности и зависимости от третьих лиц.

Права Правообладателя

Правообладатель вправе развивать Платформу, устанавливать технические требования и лимиты, привлекать подрядчиков, проводить технические работы, запрашивать сведения для проверки безопасности и законности, а также ограничивать доступ при наличии предусмотренных Соглашением оснований.

Обязанности Пользователя

Пользователь обязан соблюдать настоящее Соглашение и применимое законодательство, своевременно оплачивать доступ, обеспечивать безопасность Аккаунта, контролировать Представителей и автоматизации, иметь права на данные и интеграции, соблюдать правила рекламы и персональных данных, а также самостоятельно обеспечивать совместимое оборудование и интернет-соединение.

Общие запреты

• нарушать закон, права третьих лиц или правила Сторонних сервисов;
• использовать Платформу для мошенничества, спама, фишинга, угроз, преследования или незаконной рекламы;
• обходить лимиты, тарифные ограничения, механизмы безопасности и модерации;
• вмешиваться в работу серверов, создавать чрезмерную нагрузку или препятствовать работе других пользователей;
• осуществлять обратное проектирование, декомпиляцию, копирование архитектуры или извлечение исходного кода, кроме случаев, прямо допускаемых обязательным законом;
• использовать автоматические скрипты, парсеры и массовое извлечение данных вне официально предоставленного API;
• загружать вредоносный код, контрафактный, незаконный или конфиденциальный контент без соответствующих прав;
• создавать несколько Аккаунтов для обхода оплаты, лимитов или повторного получения пробного периода.

Контроль и реагирование

При разумном подозрении на нарушение Правообладатель вправе провести техническую проверку, запросить пояснения, ограничить отдельную функцию, отключить интеграцию, удалить явно незаконный Контент, приостановить или прекратить доступ. При отсутствии срочного риска Пользователю может быть предоставлен срок для устранения нарушения.

Соразмерность

При выборе меры учитываются характер, последствия, повторность нарушения, добросовестность Пользователя, риск для третьих лиц и инфраструктуры, а также сотрудничество при устранении проблемы.

Тарифы, оплата и подписка

Тарифы

Платные функции предоставляются в соответствии с Тарифом, опубликованным на Сайте, в Аккаунте, форме заказа, счёте или индивидуальном предложении.

Тарифы могут отличаться функциональностью, количеством пользователей, интеграций, сообщений, AI-запросов, объёмом хранения, уровнем поддержки и иными лимитами.

Пробный период

Правообладатель вправе предоставить Пользователю Пробный период продолжительностью 7 календарных дней.

В течение Пробного периода Пользователь вправе подключить не более трёх Подключённых аккаунтов. Иные функциональные и количественные ограничения Пробного периода могут указываться в интерфейсе Платформы до его активации.

Для активации Пробного периода предоставление реквизитов банковской карты или иного платёжного средства не требуется.

По окончании Пробного периода платная Подписка не оформляется и денежные средства автоматически не списываются. Для продолжения использования платных функций Пользователь должен самостоятельно выбрать Тариф и произвести оплату доступным способом.

Пробный период предоставляется одному Пользователю однократно, если иное не установлено Правообладателем. Создание нескольких Аккаунтов для повторного получения Пробного периода запрещено.

Цена и налоги

Стоимость указывается до подтверждения заказа. Если прямо не указано иное, банковские комиссии, конвертация валюты и обязательства Пользователя по налогам не входят в цену.

При оплате через Paddle или иного платёжного партнёра применимые налоги, сборы и итоговая сумма платежа рассчитываются и отображаются соответствующим платёжным партнёром до подтверждения заказа.

Оплата

Доступные способы оплаты указываются Пользователю до оформления Подписки. Оплата может осуществляться на основании выставленного инвойса, банковским переводом, банковской картой через Paddle либо иным доступным способом.

При оплате непосредственно Правообладателю по инвойсу обязанность Пользователя по оплате считается исполненной после зачисления денежных средств на указанный Правообладателем счёт.

При оплате через Paddle Paddle выступает авторизованным реселлером и Merchant of Record. В части оформления платежа, выставления платёжных документов, расчёта и взимания применимых налогов, управления платёжным средством, отмены платежа и возврата денежных средств применяются условия Paddle, предоставленные Пользователю до совершения платежа. Право использования Платформы предоставляется Правообладателем на основании настоящего Соглашения.

Обязанность Пользователя по оплате через Paddle считается исполненной после получения подтверждения об успешной оплате.

Полные реквизиты банковской карты обрабатываются соответствующим платёжным партнёром и могут не передаваться Правообладателю.

Подписка и автоматическое продление

При оплате по отдельному инвойсу без оформления регулярного платежа Подписка не продлевается автоматически. Для каждого следующего периода Пользователь производит новую оплату.

Если при оформлении Подписки через Paddle или иного платёжного партнёра Пользователь выбрал Тариф с автоматическим продлением и отдельно подтвердил согласие на регулярные списания, Подписка продлевается на очередной расчётный период до момента её отмены.

До подтверждения Подписки Пользователю предоставляется информация о стоимости, продолжительности расчётного периода, периодичности списаний и порядке отмены автоматического продления.

Активация бесплатного Пробного периода без предоставления платёжного средства не означает согласия Пользователя на автоматическое оформление или продление платной Подписки.

Неуспешная оплата

Если оплата производится по инвойсу и денежные средства не поступили в установленный срок, Подписка не активируется либо не продлевается на следующий период.

Если Пользователь оформил Подписку с автоматическим продлением, платёжный партнёр вправе повторить попытку списания в соответствии со своими условиями. До успешного завершения оплаты Правообладатель вправе ограничить платные функции или приостановить Подписку.

Задолженность за фактически предоставленный и подлежащий оплате период сохраняется до её погашения.

Изменение Тарифа

Переход на более дорогой Тариф может вступить в силу немедленно с доплатой или пропорциональным перерасчётом.

Переход на более дешёвый Тариф обычно применяется со следующего расчётного периода.

Пользователь обязан привести данные и использование в соответствие с новыми лимитами.

Превышение лимитов

При превышении лимита соответствующая функция может быть ограничена, перенесена на следующий период либо предоставлена за дополнительную плату, если порядок такой оплаты был заранее раскрыт.

Изменение цены

Правообладатель вправе менять цены.

Новая цена применяется к новым Подпискам немедленно, а к действующей Подписке — с будущего расчётного периода после уведомления.

Пользователь вправе отменить продление до вступления новой цены в силу.

Отмена продления

При оплате по инвойсу Пользователь вправе не продлевать Подписку, не производя оплату за следующий период.

Автоматическое продление Подписки может быть отменено через доступный интерфейс Платформы, клиентский портал Paddle, ссылку в платёжном уведомлении либо иным способом, указанным при оформлении Подписки.

Отмена автоматического продления прекращает будущие списания, но не прекращает доступ до окончания уже оплаченного периода. После окончания оплаченного периода применяются последствия, предусмотренные пунктом 14.5 настоящего Соглашения.

Возвраты

При оплате непосредственно Правообладателю возврат производится в случаях, предусмотренных обязательным законодательством, при ошибочном двойном платеже, непредоставлении доступа по вине Правообладателя либо в иных случаях, прямо согласованных сторонами. Неиспользование доступной Платформы само по себе не является безусловным основанием для возврата.

При оплате через Paddle порядок обращения за возвратом и принятия решения определяется Buyer Terms и Refund Policy Paddle, предоставляемыми Пользователю при оформлении платежа.

При возврате денежных средств доступ к соответствующей Подписке или платной функциональности может быть прекращён с даты совершения возврата.

Индивидуальные условия

Для корпоративных клиентов могут применяться специальные цены, лимиты, сроки, порядок оплаты, SLA и возвратов. При противоречии преимущество имеет подписанный сторонами индивидуальный документ.

Интеллектуальная собственность

Права Правообладателя

Исключительные и иные права на Платформу, программный код, интерфейс, дизайн, базы данных, документацию, товарные знаки, домены, тексты и иные элементы принадлежат Правообладателю или его лицензиарам.

Ограничения

Пользователь не вправе копировать, распространять, продавать, сдавать в аренду, лицензировать, публично демонстрировать, модифицировать или создавать производные продукты на основе Платформы, кроме использования, прямо разрешённого Соглашением.

Обратная связь

Предложения и отзывы, добровольно направленные Пользователем без специальной оговорки о конфиденциальности, могут использоваться Правообладателем для развития продукта без выплаты вознаграждения. Это не распространяется на охраняемые материалы Пользователя, переданные на иных согласованных условиях.

Уведомления о нарушении

Лицо, полагающее, что через Платформу нарушены его интеллектуальные права, может направить обоснованное уведомление с идентификацией объекта, спорного материала, подтверждением прав и контактными данными.

Правообладатель вправе запросить дополнительные сведения и принять соразмерные меры.

Брендинг

Пользователь не вправе создавать впечатление партнёрства, представительства или одобрения со стороны Правообладателя без письменного согласия. Использование названия и обозначений NN Agent допускается только для достоверного указания на совместимость или факт использования Платформы.

Доступность, поддержка и сторонние сервисы

Предоставление «как есть»

Платформа предоставляется в текущем состоянии и по мере доступности.

Правообладатель не гарантирует абсолютную бесперебойность, отсутствие всех ошибок, совместимость с любым устройством и сохранение неизменного интерфейса.

Технические работы

Для обновления, безопасности и устранения неисправностей Правообладатель вправе временно ограничивать работу отдельных функций или всей Платформы. О плановых работах Пользователь уведомляется по возможности; аварийные работы могут проводиться без предварительного уведомления.

Поддержка

Поддержка предоставляется через указанные каналы в объёме соответствующего Тарифа. Если срок ответа не обозначен как гарантированный SLA, он является ориентировочным.

Поддержка не включает индивидуальную разработку, юридические консультации и устранение проблем на стороне Пользователя или Стороннего сервиса.

Сторонние сервисы

Ссылки, интеграции и функции третьих лиц регулируются также их условиями.

Правообладатель не отвечает за действия и решения Сторонних сервисов, находящиеся вне его разумного контроля, включая их недоступность, изменение правил, стоимости, API, технических ограничений, модерацию и блокировку аккаунтов. Это положение не освобождает Правообладателя от ответственности за его собственные действия в случаях, предусмотренных применимым законодательством.

Beta-функции

Тестовые и экспериментальные функции могут быть нестабильными, изменяться или прекращаться без гарантии сохранения данных.

Пользователь не должен использовать их как единственный инструмент для критически важных процессов.

Конфиденциальность, безопасность и персональные данные

Конфиденциальность

Каждая сторона обязана разумно защищать полученную от другой стороны непубличную информацию и использовать её только для исполнения Соглашения.

Обязанность не применяется к информации, которая была законно известна ранее, стала общедоступной не вследствие нарушения, получена от третьего лица законно или должна быть раскрыта по обязательному требованию.

Меры безопасности

Правообладатель принимает разумные технические и организационные меры с учётом характера Платформы, риска и доступных технологий.

Пользователь понимает, что ни одна информационная система не может гарантировать абсолютную безопасность.

Обязанности Пользователя

Пользователь обязан использовать надёжные средства доступа, ограничивать права Представителей, обновлять устройства, проверять интеграции, не передавать секреты в открытых сообщениях и незамедлительно сообщать о подозрении на инцидент.

Инциденты

При подтверждённом инциденте, затрагивающем данные Пользователя, Правообладатель предпринимает разумные меры локализации и уведомляет Пользователя в объёме и сроках, требуемых применимым законодательством и отдельным соглашением об обработке данных.

Политика конфиденциальности

Обработка данных самого Пользователя, его Представителей, посетителей Сайта и иных лиц, в отношении которых Правообладатель самостоятельно определяет цели, регулируется Политикой конфиденциальности. В отношении данных клиентов Пользователя дополнительно применяются положения раздела 7. В отношении обработки Персональных данных Клиентов Пользователя по поручению Пользователя также применяется Data Processing Agreement (DPA).

Трансграничная обработка

Пользователь понимает, что инфраструктура и поставщики могут находиться в разных государствах. Конкретные территории, субобработчики и механизмы передачи раскрываются в Политике конфиденциальности.

Пользователь самостоятельно выполняет требования, относящиеся к его передаче данных в Платформу.

Гарантии, ограничение ответственности и возмещение требований

Отсутствие гарантии результата

Правообладатель не гарантирует увеличение продаж, привлечение клиентов, отсутствие претензий, соответствие деятельности Пользователя конкретному закону, успешность рекламной кампании, точность AI-результатов или непрерывную доступность Сторонних сервисов.

Правообладатель также не гарантирует сохранение непрерывного доступа к подключённым Telegram-аккаунтам и отсутствие ограничений, блокировок или иных мер со стороны Telegram.

Ответственность Пользователя

Пользователь отвечает за содержание коммуникаций, настройки автоматизаций, законность обработки данных, рекламные сообщения, действия Представителей, подключённые аккаунты и решения, принятые на основании результатов Платформы.

Косвенные убытки

В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, Правообладатель не отвечает за упущенную выгоду, потерю деловой репутации, косвенные, случайные, специальные или последующие убытки, утрату данных и требования третьих лиц, если такие последствия не вызваны умышленными действиями или иной ответственностью, которая не может быть исключена.

Предел ответственности

Если иное не установлено обязательным законом или индивидуальным соглашением, совокупная ответственность Правообладателя по требованиям, связанным с Платформой, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за соответствующую Подписку в течение трёх месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием требования.

Ограничение не применяется к ответственности, которая не может быть ограничена законом, включая умышленное нарушение, грубую неосторожность и иные случаи, в которых ограничение или исключение ответственности не допускается применимым законодательством.

Содействие в минимизации убытков

Сторона, узнавшая о возможном ущербе, обязана принять разумные меры для его уменьшения. Пользователь должен своевременно отключить опасную автоматизацию, отозвать скомпрометированный доступ, сохранить доказательства и уведомить Правообладателя.

Возмещение требований третьих лиц

Если к Правообладателю предъявлено обоснованное требование вследствие незаконного Контента, коммуникаций, данных, интеграций или действий Пользователя, Пользователь обязан предоставить документы, содействовать защите и возместить документально подтверждённые расходы и убытки в пределах, допускаемых законом. Это не распространяется на требования, вызванные самостоятельной виной Правообладателя.

Форс-мажор

Сторона не отвечает за неисполнение, вызванное обстоятельствами вне её разумного контроля, включая стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои связи, действия органов власти, санкционные ограничения, кибератаки и прекращение критически важного Стороннего сервиса, при условии принятия разумных мер по уменьшению последствий.

Приостановление и прекращение доступа

Приостановление

Правообладатель вправе временно ограничить Аккаунт или отдельные функции при задолженности, угрозе безопасности, нарушении Соглашения, обязательном требовании органа, жалобе на незаконный контент, чрезмерной нагрузке, злоупотреблении пробным периодом или риске блокировки инфраструктуры.

Уведомление и устранение

Если срочное вмешательство не требуется, Правообладатель по возможности уведомляет Пользователя и предоставляет разумный срок для устранения нарушения.

При мошенничестве, угрозе данным, массовом спаме и иных серьёзных рисках ограничение может применяться немедленно.

Прекращение Пользователем

Пользователь вправе прекратить использование Платформы и отказаться от продления Подписки. Удаление Аккаунта осуществляется посредством соответствующей функции Платформы, если она доступна, либо на основании обращения Пользователя, направленного по адресу электронной почты Правообладателя.

Прекращение не освобождает от оплаты начисленных сумм и ответственности за ранее допущенные нарушения.

Прекращение Правообладателем

Правообладатель вправе прекратить Соглашение при существенном или повторном нарушении, наличии задолженности, не погашенной в срок, установленный условиями платежа или уведомлением Правообладателя, незаконном использовании, предоставлении ложных сведений, угрозе Платформе, прекращении продукта либо невозможности дальнейшего предоставления услуги по правовым или техническим причинам.

Последствия окончания Подписки или прекращения доступа

С момента окончания оплаченного периода Подписки активная функциональность Платформы прекращается. В частности:

• прекращается синхронизация Диалогов;
• новые входящие сообщения не поступают в Платформу;
• исходящие сообщения через Платформу не направляются;
• прекращается работа AI-функций;
• прекращается выполнение иных функций, требующих действующей Подписки.

После окончания Подписки Пользователю может сохраняться ограниченный доступ к интерфейсу Платформы в режиме просмотра, в том числе к ранее сохранённым Диалогам и доступным отчётам.

Пользователь вправе выгрузить доступные отчёты по исходящим кампаниям в течение 14 календарных дней с даты окончания Подписки. По истечении указанного срока возможность выгрузки может быть прекращена.

Данные Аккаунта, включая ранее сохранённые Диалоги, базы исходящих кампаний, сведения о Подключённых аккаунтах, настройки и иные связанные данные, хранятся в течение 30 календарных дней с даты окончания Подписки.

По истечении 30 календарных дней данные Аккаунта автоматически удаляются или обезличиваются, за исключением сведений, которые Правообладатель обязан хранить в соответствии с применимым законодательством либо которые временно сохраняются в технических резервных копиях в соответствии с установленным циклом резервного копирования.

После удаления данных их восстановление не гарантируется. При последующем оформлении новой Подписки Пользователю может потребоваться повторно подключить аккаунты, настроить интеграции, Автоматизации, AI-агентов и иные функции Платформы.

Сохраняющие силу положения

После прекращения сохраняют силу положения об интеллектуальной собственности, конфиденциальности, оплате задолженности, ответственности, разрешении споров и иные условия, которые по своей природе должны продолжать действовать.

Применимое право и разрешение споров

Применимое право

Настоящее Соглашение регулируется правом Грузии без учёта коллизионных норм, если обязательные нормы применимого к Пользователю законодательства не требуют иного.

Переговоры

До обращения в суд сторона направляет письменную претензию с описанием требований и подтверждающими материалами.

Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров в течение 30 календарных дней с даты получения претензии, если более короткий срок не установлен обязательным законом.

Подсудность

Если спор не был урегулирован путём переговоров, он подлежит рассмотрению в Батумском городском суде — Batumi City Court, Грузия, если иная исключительная подсудность не установлена применимым законодательством.

Обеспечительные меры

Ничто в Соглашении не ограничивает право стороны обратиться за срочными обеспечительными мерами для защиты конфиденциальной информации, интеллектуальной собственности, данных или безопасности.

Изменение соглашения, электронная форма и заключительные положения

Принятие Соглашения

Соглашение заключается в электронной форме путём регистрации, установки отметки в чек-боксе, нажатия кнопки подтверждения, оплаты, начала использования Платформы либо иного действия, однозначно выражающего согласие с условиями.

Изменения

Правообладатель вправе изменять Соглашение.

Существенные изменения применяются после уведомления через Аккаунт, электронную почту или Сайт.

Если Пользователь не согласен, он должен прекратить использование и отменить продление до даты вступления изменений в силу.

Версия

Актуальная версия публикуется на Сайте или в Платформе с указанием даты обновления.

Для конкретного оплаченного периода могут применяться условия, действовавшие при оформлении, если Правообладатель прямо не указал иное и это не противоречит обязательному закону.

Уступка

Пользователь не вправе передавать права и обязанности без письменного согласия Правообладателя.

Правообладатель вправе передать Соглашение аффилированному лицу, правопреемнику или приобретателю бизнеса при условии сохранения основных прав Пользователя.

Частичная недействительность

Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность Соглашения в целом. Такое положение применяется в максимально допустимом объёме или заменяется условием, наиболее близким к первоначальной экономической и правовой цели.

Отсутствие отказа от права

Неиспользование права или задержка в его реализации не означает отказа от права. Однократное неприменение меры не лишает сторону возможности применить её в дальнейшем.

Полнота соглашения

Соглашение, Тариф, Политика конфиденциальности, Data Processing Agreement (DPA), специальные условия функций и индивидуальные документы составляют полное соглашение сторон.

Приоритет документов

Индивидуальный подписанный документ имеет преимущество перед общими условиями. Data Processing Agreement (DPA) имеет преимущество в части обработки Персональных данных Клиентов Пользователя, Политика конфиденциальности — в части обработки данных, цели и способы которой самостоятельно определяет Правообладатель, а специальные условия функции — в части соответствующей функции.

Язык

Соглашение может публиковаться на нескольких языках.

При расхождении применяется версия, прямо указанная Правообладателем как приоритетная. До такого указания приоритет имеет русскоязычная версия.

Контакты

Юридически значимые обращения направляются по реквизитам, указанным на Сайте, в Аккаунте или ниже.

Пользователь обязан указывать данные, позволяющие идентифицировать Аккаунт и предмет обращения.